„Customer und User Experience (CX & UX) muss immer Chefsache sein!“. Dieser Vortrag vertritt die bewusst provokante Gegenthese. Kurz: so, wie die Themen CX und UX gerade in Chefetagen dieser Welt diskutiert werden, gehören die Themen dort manchmal gar nicht hin. Vordergründige und missverständliche Diskussionen zwischen Management und CX/UX-Professionals über die Gestaltung von Buttons oder Methoden und Mehrwert der Nutzerzentrierung (whatever that means) führen oft am Ziel vorbei. Sie schaden dem endgültigen Nutzungserlebnis sogar manchmal mehr als sie helfen. Sowohl CX/UX-Professionals als auch Manager:innen können aber etwas daran ändern. Ganz im Sinne des diesjährigen WUD-Mottos „Trust, Ethics & Integrity“ beleuchtet der Vortrag somit wie a) die Themen CX und UX aus Managementperspektive und b) das Thema Management aus CX- und UX-Perspektive ganzheitlich betrachtet werden können. Der Vortrag behandelt häufige, den Arbeitsalltag erschwerende Missverständnisse und Argumente sowie Best Practices, damit Diskussionen auf Management-Ebene mit CX- und UX-Professionals wirklich fruchtbar sind.

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Robert Tscharn studierte Psychologie und Human-Computer Interaction in Würzburg und Dresden und promovierte zu nutzerzentrierter und inklusiver Innovation am Lehrstuhl für Psychologische Ergonomie. Er ist Managementberater mit Schwerpunkt auf Experience Management und Customer Excellence im Berliner Office der Technologie- und Management-Beratung Detecon. Zudem ist er Mit-Gründer und User Researcher der Würzburger UX-Agentur fünfpunktnull.